Grâce aux nouvelles technologies, il est plus facile que jamais pour recueillir et analyser des informations sur vos clients et ce qu’ils cherchent. La construction d’un relationships—i.e., comprendre exactement qui est votre client et anticiper ses besoins — vous permet de créer une approche de vente personnalisée pour différents clients ou clients types. Pourquoi prendre le temps de le faire ? Tout d’abord, votre stratégie de vente sera plus efficace ; et deuxièmement, vous optimiserez vos résultats.
Ce que vous devez KnowWhat sortes d’informations dois je chercher ?
L’époque où toute une entreprise nécessaire à la bonne clientèle ventes et service était base DONNEES du contact — nom, adresse, téléphone, histoire des ordres — ont disparu. Aujourd’hui, toute information qui peut vous aider à mieux comprendre (et de garder trace de) vos clients veulent et a besoin sont essentiels pour garder chaque client et d’accroître le montant de l’entreprise, qu’il ou elle vous apporte. Trop de pense qu’une base de données client riche est celui qui a des informations de base et la date de l’anniversaire de chaque client. En réalité, une bonne base de données est celui qui capture la relation complète entre l’acheteur et le vendeur. Ce qu’avez vous vendu au client par le passé ? A le produit ou le service aide le client ? Pourrait vous ont fait plus pour aider le client ? Quels problèmes ou préoccupations le client traite aujourd’hui ? Et demain ? C’est le genre de données que vous avez vraiment besoin de recueillir.
Devrais-je dire à clients que je suis recueillent des renseignements personnels ?
En général, oui. Il peut être fait aisément au début de la relation d’affaires — pas quelque chose vous apporter chaque contact. De nombreux clients seront impressionnés que vous soins suffisamment pour recueillir des informations qui peuvent les aider à satisfaire leurs propres besoins. Mais la collecte de données est quelque chose que vous devez être prudent. Il n’est pas seulement une question de comment vous allez utiliser les données ; vous peut ajouter les informations client dans une base de données qui puisse être utilisé de façon inappropriée par d’autres. Aussi, vous peut être lié par les lignes directrices, des règles ou des lois pour conseiller les clients sur la collecte de données et l’utiliser. En tout cas, c’est de bonne pratique commerciale de publier une politique de confidentialité clairement expliquer vos procédures ; Apple, par exemple, a un bon. Vous devriez toujours dire clients comment vous avez l’intention d’utiliser les données. L’expérience indique que les clients sont heureuses de la partie de l’information s’ils voient des avantages tangibles, mais les préoccupations concernant la sécurité et la protection des renseignements personnels demeurent des obstacles majeurs au développement du commerce électronique.
Marketing personnalisé garantit de fidélisation de la clientèle ?
Lol Il est inutile de la collecte de données, à moins qu’il vous permet de construire une relation plus forte avec les clients. Chacun doit voir que vous utilisez les données pour les aider. Cela signifie que vous devrez continuellement améliorer l’expérience client. Si, encore une fois, vous avouer à un client que vous avez oublié que dont ils avaient besoin de fournitures sur le dernier lundi du mois, vous avez montré que toutes les informations passées, qu’ils ont partagé avec vous étaient vain. Il n’est pas contrairement à oublier les noms et les âges des enfants de votre meilleur ami. Un expert de la vente en ligne estime que la principale raison de maintenir une base de données à jour sur la vente est de rester en contact. Essentiellement, dit Chris Le Roy, une fois que vous avez les détails du client dans une base de données vous pouvez ensuite utiliser un large éventail de techniques pour maintenir le contact.
Est un marketing toujours la meilleure façon de traiter avec les clients ?
Les avantages du marketing personnalisé sont nombreux. Mais cette question mérite une réponse à plusieurs niveaux. À la base, chaque client apprécie service et ventes personnalisés. Sur la prochaine niveau, plus vous en savez sur chaque client, plus la chance que vous pouvez augmenter la quantité de biens et services que vous pouvez lui fournir. Mais il y a un troisième niveau d’examiner. Pour un marketing de travailler efficacement, vous devez le bon niveau d’information sur les clients. Vous mai pas toujours à obtenir ce niveau d’information sur les clients individuels. Toutefois, si vous avez suffisamment de renseignements sur les groupes de clients ayant des besoins communs, vous pouvez utiliser des techniques comme le publipostage pour communiquer avec un degré de précision. Que vos informations sur les clients individuels se développe, vous pouvez déplacer vers la communication individuelle.
Ce qu’il faut DoRefine votre marché cible
Inc., affirme que la première chose que vous devez faire lorsque la pensée individuelle est de cerner vos objectifs. Plus d’informations, vous avez sur votre public cible, plus précis que vous pouvez faire votre campagne. Dans un monde idéal, direct, techniques de commercialisation vous permettrait de communiquer biunivoque avec chaque perspective, mais dans la pratique, vous êtes plus susceptibles de communiquer avec des groupes qui partagent les mêmes caractéristiques. Cela vous permet d’établir une relation unique qui concurrents seront très difficile correspondre. Il peut aussi réduire vos coûts de gestion du marketing et de la clientèle en réduisant le temps et l’effort.
Établir des objectifs clairs
Marketing personnalisé est conçu pour :
- Améliorer la qualité de service à la clientèle
- Augmenter la force de la relation client
- Maximiser la rentabilité de chaque relation client
- Atteindre des niveaux plus élevés de taux de rétention client
- Maximiser votre retour sur investissement en marketing et client service
Mettre en place une base de données
Au cœur du marketing personnalisé efficace sont des données réseau solution qui recueille, stocke, gère et distribue tous les renseignements pertinents client via une base de données clients unique et intégrée. La base de données est mise à jour de tous les canaux de client et est accessible par tous les employés d’orienté vers le client. Ce qui est destructeur de solides relations individuelles, c’est un système fragmenté qui nombreux représentants de la société même certains savent, mais non la totalité, des besoins d’un client. Dans de tels cas, de la compagnie, on ne peut complètement aider le client.
Continuer à saisir les données du client
Ovation Marketing préconise une base de données bien construite et entretenue, et ils suggèrent qu’une telle base de données doit être actualisée régulièrement avec des données sur chaque client, tels que :
- Ils ont acheté des produits
- Combien de fois qu’ils achètent
- Combien ils achètent généralement
- La dernière fois qu’ils ont acheté
- Combien de temps ils ont été un client ou un prospect
- Méthode de contact préféré
- JRCC qu’ils ont achetés par le biais
- Si ils achètent des cadeaux
- Intérêts (passe-temps, intérêts de temps de loisirs, etc.).
- Présence d’enfants
- Données démographiques (âge, sexe, revenu, etc.).
Plus vous connaissez vos clients, plus vos chances d’augmenter la durée de vie. Données de capture doit donc faire partie intégrante de toutes vos ventes, marketing et les campagnes de service client. Profiter de chaque occasion pour en savoir plus sur vos clients afin que vous pouvez construire une véritable compétitivité, basée sur des relations personnelles individuelles.
Laissez les clients à ajouter leurs propres données personnelles
Peut-être la meilleure base de données de client est maintenue, au moins en partie, par le client lui-même ! Si vous offrez des pages personnelles sur votre site Web, vous pouvez autoriser les clients à ajouter des choix à leur profil, à l’aide d’une liste spéciale. Vous pouvez facilement trouver des exemples de comment les entreprises utilisent une base de données axée sur le client. Cependant, il est important d’utiliser les informations client de manière appropriée. Tentatives d’accroître les interactions client et obtenir plus de renseignements personnalisés ont fait beaucoup de consommateurs préoccupés par les questions de la vie privée. Il est essentiel de laisser les clients à contrôler la fréquence et la portée de l’interaction. Entreprises doivent comprendre la différence entre l’utilisation et l’abus de l’information qu’ils se rassemblent.
Développer une relation biunivoque
Le contact entre l’acheteur et le vendeur (particulièrement sur Internet) se déplace vers l’ultime expérience individuelle. La technologie de base de données prend en charge un niveau de personnalisation qui peut livrer très adaptée de produits et services à des personnes spécifiques. Chaque fois qu’un client ouvre une session sur un site Web, par exemple, la base de données peut tirer ensemble acheter l’histoire et les préférences personnelles comme base pour une réponse très personnalisée. Cela est parfois appelée analyse de parcours. En donnant aux clients un point d’entrée unique, vous pouvez augmenter la fidélisation de la clientèle et en apprendre davantage sur leurs habitudes d’achat. Cela fournit une excellente base pour ajouter de la valeur et le développement de nouveaux produits.
Utiliser le courriel pour rester en Contact
Parce que la plupart des gens vérifier leur e-mail régulièrement et de manière générale, lire ou analyser rapidement la plupart des messages, il est devenu un puissant outil de marketing avec un fort potentiel de rendement pour un investissement modeste. Votre courriel va directement dans en boîte le client, vous n’avez pas à dépenser de l’argent, attirer les gens vers votre site. Lorsqu’un client choisit de prendre le courriel régulier de vous (et peut choisir la nature et la fréquence de vos contacts), vous avez l’opportunité de construire une relation solide. Cela rend la plus prévisible de marketing en ligne et vous donne la possibilité de développer une relation biunivoque. Pourtant, ici, aussi, il est sage de réfléchir à votre propre Courriel politiques et des pratiques. Vous pouvez comparer votre approche avec les orientations suivies par le Bureau de la publicité Interactive.
Permettre aux clients de personnaliser des produits
Installations interactives sur un site Web ou dans une base de données gérée par les centres d’appels ou de représentants de ventes personnelles, permettent aux clients de concevoir leurs propres produits personnalisés. Voitures et ordinateurs sont de bons exemples. Le client choisit un modèle de base et puis sélectionne les options et les fonctions d’une base de données. Le système fournit un prix pour le produit personnalisé, puis donne au client le choix de commander maintenant ou de stockage de la spécification d’une page Web personnelle pour la modification ultérieure. Le niveau élevé d’interaction donne clients davantage de choix et vous fournit un aperçu détaillé des leurs besoins. Quiconque fait cela ? Oui. En fait, une source signale que le vendeur vente mega catalogue Lillian Vernon aujourd’hui offre 14 différents types de personnalisation et personnalise les 5,3 millions de produits chaque année. Personnalisation peut conduire à la croissance impressionnante des ventes.
Ce qu’il faut éviter de vous ignorer les questions de vie privée
L’abus d’une base de données du client a été discutée avec urgence pour un certain nombre d’années. Marketing personnalisé est basé sur l’acquisition et l’utilisation de niveaux élevés de renseignements personnels. Vous devez publier une politique de protection des renseignements personnels sur votre site et vous devez également vous assurer que vous conformer aux lois, règles et lignes directrices pertinentes. Lorsque vous collectez des données, aux visiteurs ce que vous faites avec les informations et de suivre les meilleures pratiques sur les questions de la vie privée.
Vous omettez de développer leurs relations clients
La raison principale pour la collecte des données est pour en savoir plus sur les besoins des clients afin que vous pouvez bâtir des relations à long terme et augmenter la fidélisation de la clientèle. Il est essentiel d’agir sur les informations vous recueillir, analyser et élaborer des stratégies pour la construction d’un service individuel personnalisé. Abuser des renseignements sur les clients peut être un crime, mais ne pas à l’aide de données client — ou de l’utiliser mal — est une tragédie.
Où apprendre MoreBooks :
Don Peppers et Martha Rogers. Retour sur le client : création et maximisation de la valeur de votre ressource plus rare. Monnaie, 2005.
Green, Charles h. vente axée sur la confiance : Focus de client à l’aide et la Collaboration à construire des relations à long terme [livre audio]. American Media International, 2007.
Sites Web :
& Rogers site du groupe poivrons : www.1to1.com
Liens de marketing : http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing